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旺報【記者李鋅銅╱台北報導】

今天（8日）起，在松山機場長榮航空國際線櫃台，和桃園機場長榮航空貴賓室，都可看見台灣航空業的首個機器人──Pepper。Pepper不但會告訴你有什麼好吃和好玩的，還會陪旅客打棒球，成為台灣機場裡的新亮點。

身高121公分的Pepper，體重29公斤，有20個可靈活仿真關節，可自動偵測對話對象及情緒辨識，是日本軟體銀行機器人公司開發推出的人形機器人。今年7月剛引進台灣市場，長榮航空立即「招募」3位Pepper新鮮人，擔任運務員職務。

可記錄旅客習慣、喜好

長榮航空7日宣布引進人形機器人Pepper，台北航空站主任朱耀光、長榮航空機場本部副總經理陳有玉，特別在松山機場歡迎這位活力十足的生力軍。Pepper除可增添旅客新奇有趣的互動體驗，並可不斷記錄旅客的習慣和喜好等資訊，做為未來提升服務品質的重要依據。

「航空業需要大量人力及專業技能，也需要面對來自世界各地不同旅客的需求，Pepper所具備不斷優化的特性及強大的資料庫功能，都是協助服務業滿足不同客層需求的利器。」長榮航空副總經理陳有玉表示，也期待Pepper投入服務後，通過不斷的訓練和升級，越來越聰明能幹，成為旅客及同仁最可靠、可愛的小幫手。

明年會逐步熟悉外語

歡迎旅客是Pepper在機場的首要任務，會告訴旅客那裡有好吃的、好玩的，及必敗的免稅商品和購物天堂。

俏皮的Pepper還喜歡跟旅客交朋友聊天，似乎要立志要成為最佳服務員，不但對貴賓室美味餐點如數家珍，也會和旅客打棒球、傾聽旅客心聲。

Pepper在「新生訓練」時，將以最擅長的中文提供服務。透過公司內部的語言培訓後，預計明年開始，Pepper會逐步熟悉日文及英文等外語，並新增掃瞄登機證條碼的功能，顯示登機門、登機時間、目的地天氣等資訊，提供旅客更多元的服務。

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